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在 AI 技术迅猛发展的当下，传统客户实施与维护模式已难以满足企业对高效、智能服务的需求。作为深耕企事业单位数智化管理解决方案的服务商，坤迪软件始终将项目成功落地与客户满意服务置于核心，致力于以专业能力为客户创造价值。2025 年 5 月7日，坤迪软件与长期战略合作伙伴用友集团再度携手创新，率先部署 “用友客户成功智能服务平台”，构建 “AI + 人工” 协同的实施与服务模式，成为行业内首家落地该系统体系的服务商。这一里程碑式合作，既彰显了坤迪对数字化转型的坚定决心，更践行了双方 “以客户为中心” 的服务理念与持续创造价值的承诺。
领导层全力护航 战略共识凝聚团队合力
项目启动之初，用友集团副总裁毕思建亲自带领 八 位专家团队助力坤迪建设智能服务体系，集团客户成功部王贺经理更驻场两个月，全程参与体系打造。坤迪软件领导层同样高度重视，CEO 杨程飞亲自带领中高层团队深度投身体系建设实践。
坤迪公司客成智能体系4.0建设启动会
在项目启动会上，杨程飞回顾了坤迪 22 年的服务升级历程 —— 从服务体系 1.0 到如今的 4.0 智能客成体系，始终以服务体验为核心。他明确提出本次体系建设的核心目标：“在 AI 时代，企业数智化云转型是必然趋势，唯有为客户提供高效率的实施与服务体验，才能实现客户与公司的双赢。” 管理层进一步阐释，“客成智能服务平台” 不仅是技术升级，更是公司未来服务战略的核心引擎，全员就此达成坚定战略共识。
总部专家深度赋能 定制化落地筑牢基础
为确保系统高效落地，用友总部客户成功部王老师、刘老师、施老师亲临坤迪现场，开展多轮理论培训与实操指导，其他专家也通过线上渠道全程支持。尽管日常项目实施与维护任务繁重，坤迪团队成员仍全员参与 —— 跑完客户立刻赶回培训，甚至主动将培训时间调整至私人时段，以高涨热情投入 AI 智能交付体系的学习实践。
YonSuite客户成功体系培训
YonSuite客户成功体系实施方法培训
培训结束后，王老师、施老师深入业务一线，通过 “跟岗观察 + 1V1 访谈” 形式全程参与实施部与客户成功部的项目复盘会，并重点访谈 8 位核心骨干。他们细致梳理坤迪的运营流程、服务场景与团队需求，确保 “智能服务平台” 功能精准匹配业务特点，真正实现 “因企制宜” 的体系落地。
施老师及王老师与技术部骨干访谈
智能升级重塑服务 客户成功价值前置
依托 AI 智能 YEM 交付平台，坤迪实现了实施流程的全面智能化：调用 21 个 agents 为客户规划需求，以价值引领替代传统需求调研；通过 AI “友小施” 输出行业实践经验，调用 44 个 agents 自动生成评测方案与测试案例；借助 “7 Keys of Success” 客户成功七要素评估项目，实现 360 度全流程进度透明化，有效避免延期风险，保障项目高效交付。
AI智能客服
项目360详情界面
“7 Keys of Success” 界面
在客户成功运营层面，体系聚焦 “预防问题、主动建议、战略合作” 三大核心要素，以 “YCS 智能运营平台” 为载体，通过 AI 辅助提供精选、专业、优先、尊享等分级服务，助力企业培养数智化人才（BIP 运营师），完善 IT 框架与战略规划。项目推进中，王老师、刘老师与客户成功经理全面盘点客户情况，通过系统化流程设计与 AI 技术，将客户成功人员进场时间前置至项目初期，整合实施、服务、运营环节形成闭环。体系搭建初期的客户回访反馈良好，印证了智能服务平台的实际价值。
此外，坤迪为重点战略客户建立 “超级服务群”，整合实施顾问、技术专家、客户成功经理等核心资源，提供 7×24 小时专属支持，以 “一站式”“零距离” 服务模式显著提升客户满意度与黏性。
实战验证成效 智能化服务破解行业痛点
体系落地后，王老师陪同客户成功经理走访零售与制造行业典型客户，验证平台实用价值：零售企业提出 “促销活动种类不足”“票据自定义困难” 等需求，制造企业聚焦 “生产报工效率”“质量追溯” 等痛点。针对制造企业 “生产数据排序更改” 的问题，客户成功经理即时启动 AI “友小智” 功能，系统快速分析问题并输出解决方案，全过程获客户高度认可。
现场用 “友小智” 帮客户解决问题
实践表明，通过“友小施”人机结合实施，大大提升项目交付的效率，降低项目实施过程中风险；通过指导客户熟练使用 “友小成”“友小智” 两大智能助手，可高效解决常见问题，充分彰显智能化服务的高效价值。目前，实施部与客户成功部已巩固体系建设成果，编写白皮书作为管理文档，助力新员工快速掌握服务要领，大幅缩短人才培养周期。
此次 “坤迪客户成功智能服务平台” 的落地，不仅是坤迪服务体系的迭代升级，更标志着行业客户服务正式迈入 “AI + 人工” 协同的新时代。未来，坤迪将持续以智能技术驱动服务创新，让客户在数智化转型中收获更大价值。
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