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客户关系管理系统为旅游社从旅游前的沟通到后续服务都能让旅客的满意提供了保障，通过实施用友TurboCRM客户关系管理系统，华远在旅程开始前可以针对游客的需求量身制定适宜的产品和服务，在旅程中，可以巧妙快捷的处理各种突发因素，在旅游结束后，可以及时获得旅客的反馈。客户关系管理不仅能够为旅客提供高质量的旅程和客户体验，而且能够巩固已经建立的客户关系，最终实现华远旅游的企业价值。
—— 华远国旅CIO 周鹏
企业概述
华远国际旅游有限公司，是以经营出境旅行服务为核心业务的电子商务公司，以全面、体贴的专业服务和系统、准确的出境旅行资讯，为出境旅行代理商及旅行者提供完善的“一站式”服务，作为国内首个开发全球旅游资源GDS的公司，佰程旅行网已建立了全球酒店查询预订系统（GHRS）、全球签证系统（GVRS）、世界旅游资讯系统（GTIS）、全球城市观光系统 (GSRS)、 欧洲火车预订系统（ETRS系统)、全球城市专车接送系统（GTRS）以及全球国际青年旅社预订系统（YMCA），实现了广义数据库的建设及全球3000多个城市的旅行要素信息中文展示，为中国众多的消费者及企业提供资料库资讯查询和预定服务。目前，在上海、广州、武汉、昆明、成都等地成立分公司，在全国拥有3000 多家专业代理商，覆盖全国26 个省、4 个直辖市，共76 个城市。是目前国内最完整、最实用的出境旅行服务机构。
应用亮点
·游客信息、游客价值全面整合，挖掘客户价值
·与集成呼叫中心进行集成，实现客户呼入自动弹屏
·网站注册会员直接同步到CRM系统
·营销过程自动化管理
·旅游资源数据管理
